Política de devoluciones y reembolsos
Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para que se acepte una devolución, el producto debe estar defectuoso o destruido. No se aceptan devoluciones de artículos que no cumplan estas condiciones. Además, para poder optar a la devolución de un artículo personalizado, la solicitud debe realizarse antes de que comience la producción del producto. Una vez iniciada la producción del artículo personalizado, ya no se podrán tramitar devoluciones. Esta política garantiza la integridad de nuestro proceso de devolución y reembolso.
Los artículos no personalizados pueden devolverse durante un máximo de 30 días si están defectuosos o destruidos.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@nastypretty.co.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido a la recepción y póngase en contacto con nosotros inmediatamente (dentro de las 24 horas de la recepción) si el artículo es defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Dirección incorrecta
En nastypretty, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra fluida. Para garantizar una entrega puntual y precisa, es imprescindible que los clientes faciliten la dirección de envío correcta en el momento de realizar el pedido. Si un cliente descubre que ha proporcionado una dirección de envío incorrecta, es su responsabilidad notificárnoslo en las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Transcurrido este plazo, no podemos garantizar que se pueda modificar la dirección de envío. En caso de que un cliente no proporcione la dirección correcta en el plazo de 24 horas especificado, nastypretty no se hará responsable de ningún problema de entrega y no se reembolsará al cliente. En caso de que el cliente aún desee recibir el/los producto(s), se puede organizar un reenvío a cargo del cliente. Tenga en cuenta que los gastos de reenvío pueden incluir los gastos de envío y cualquier otro gasto adicional en el que se incurra durante el proceso.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse lo que quiere es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.
Unión Europea Período de reflexión de 14 días
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@nastypretty.co.